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| 标题: |
街访质量管理之前期工作 |
| 日期: |
2007年12月14日 |
| 作者: |
李何君 |
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街访质量管理之前期工作
“细节决定成败”几乎已经是现代企业的生存格言，而对街访项目而言，前期工作准备的充分与否，则更是一个项目好坏的关键，也是不可忽视的重要因素；而“质量管理”则渗透于项目的各个环节和细节当中，更是重中之重，无论哪一个环节或是细节出现一点点错误，都会直接影响到整个项目的质量，现在就个人的经验，谈谈对街访项目前期工作的布置。
按照场地的分布来看，街访项目的实地运作主要分为室外和室内。
室外：
一、街访点的选择
首先，要注意选择的街访点的数量及位置。关于这个环节，一定要在街访项目正式开始前就完全掌握，其目的主要是为了确保项目的质量以及样本的分散性。通常来说，各城市街访点的数量至少需要两个或以上；而且两个街访点的地址位置要有明显区别，即分布在不同的非相邻城区。
其次，街访环境是否设在繁华区、附近的人流量是否较大也是保证样本的代表性，同时也是项目进度如期进行的重要原因。
二、场外甄别
首先，项目拦截员在场外甄别的时候需要使用无跳问的甄别问卷，这样，一方面可以起到对项目的保密作用，另一方面，同时也保证了被访者的合格性；其次，除了拦截员外，还应该在场外设一个监控督导，因而寻找到合适的被访者需要监控督导与拦截员来共同完成，也就是说监控督导与拦截员需要一同将甄别合格的被访者带入二次甄别区域，拦截员不得独自将被访者带入，这样做以确保不符合条件的被访者没有混水摸鱼的机会。
在场外甄别这个环节中，需要拦截员与监控督导之间的紧密联系，任何一个细节出现疏忽，都是造成整个项目质量管理的重大失误。
室内：
一、场内甄别
拦截员与监控督导将合格被访者带入甄别室的时候，就要由二次甄别督导再次进行甄别，场内二次甄别督导自身需要具备很强的亲和力，以及专业化的气质。这样，可以降低被访者的戒备心理，帮助我们发现每一个有问题的被访者，是正式访问顺利进行的前提和保障。
同时，作为二次甄别督导还有一个责任，就是要负责二次甄别区域的管理，如果发现多个被访者或访问员围在身边，一定要及时提出并予以纠正，要保证环境的整洁安静。因为印象一旦形成，很难改变，因此要想在被访者面前树立专业的形象，使被访者自始自终以认真、求实的态度完成访问，每一个细节都是马虎不得的。
二、场内布置
场地布置包括搞好场地卫生、摆放桌椅、设立等候角，检查灯光是否明亮，铺放桌布、摆设屏风等；对卫生环境要求很严格，要讲究卫生整洁；实地访问需在没有异味、清洁、安静、空气顺畅的房间中进行；另外，场内的温度也要适度，不宜过高，也不宜过低，使被访者置身在一个整洁的环境中，保持清晰的思路。
再者，桌椅摆放间隔一定要足够大，其目的是避免被访者之间相互干扰，影响访问的进度；同时访问区域的划分是否分开，互不影响，也是需要注意的环节。
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