为什么要关注顾客满意度的10个理由

1. 维持一个现有顾客比开发一个新顾客能带来的更大的利益；

在80年代晚期，美国消费者协会（ACA）发现：开发一个新顾客比维持一个现有顾客的成本要高5倍。从那之后，很多的研究都验证了这一理论。


2. 你无法去控制那些你不了解的事情；

如果你没有从顾客满意度研究中找到那些“错”的事情和环节，你就永远无法做出相应的改善。同样地，如果你针对自己的企业做出了一些调整，那么你也无法去衡量这些变化是否有效。


3. 满意的顾客更有可能成为忠诚的顾客；

研究表明越满意的顾客越有可能成为忠诚的顾客。


4. 随着时间的过去，忠诚顾客将带来更多的价值；

维持越久的顾客，就越有可能增加与你做生意的水平，比如拓展他们所需的产品线和服务领域。


5. 满意的顾客是销售力量的延伸；

如果你的顾客对你提供的产品和服务感觉非常满意（甚至更好）时，他们就会有更大的几率把你推荐给身边的人。


6. 顾客很少会抱怨，他们更多的是选择离开；

一些企业认为他们的顾客是很满意的，因为他们的顾客很少抱怨。很不幸，这些企业忽视了一个重要事实：那些不满意的顾客更多的是选择“离开”，而不是抱怨或投诉。相反，企业的那些忠实顾客在没有得到他们期待的服务是才会向你表示“抱怨”。


7. 服务经常比产品和价格更容易产生差异；

很多人认为价格是最重要的，消费者更愿意寻求最便宜的价格。但是通过充分了解消费者的需求后，你会发现价格只是在消费者没有获得他们所期待的服务水平时才启作用。


8. 通过向消费者展示“你在关注他们”来赢取“满意的”消费者；



9. 良好的顾客满意度结果能够提供更有说服力的宣传效果；

消费者说“好”远比企业自己说“好”更有说服力。顾客满意度检测将提供给企业一个展示自己优势的机会。


10. 顾客满意度检测是ISO 9001:2000质量认证体系的必要条件之一；

根据ISO 9001:2000质量认证体系,顾客满意度应该被定期衡量，以监控质量管理体系的有效性，并定位到需要改进环节。