关于企业"精准化"神秘顾客研究的思考

1. 以往传统神秘顾客研究项目的局限性；

高项目费用：长期以来，神秘顾客研究较之传统市场调研方法一直存在项目整体费用较高的现象。这主要是由于在神秘顾客选择和培训成本较高，以及项目所需技术手段（如录像、拍照、或录音等）比较复杂所致。而且，传统神秘顾客研究的检测频率比较低。通常，一年当中只进行2-4次检测（以半年或季度为检测周期）。因此，单次入店检测成本居高不下，从而加大了传统神秘顾客研究项目的整体费用。较高的项目费用无疑为很多想选择神秘顾客研究服务的企业（特别是中、小型企业）设置了较高的价格壁垒。

项目周期长：神秘顾客研究是一种长期的、连续的跟踪性市场研究方法。而传统神秘顾客研究项目以半年或季度为检测周期，加大了每期项目的间隔时间，使得研究人员根本无法获得企业连续性的检测信息和数据。同时，企业管理者也无法及时地获取市场和消费者的反馈信息。因此，导致传统神秘顾客研究的效果大打折扣。

低样本量：较低的检测频率必然带来非常低的样本量，而低样本量必然带来“主观性”问题的干扰。从神秘顾客研究方法出现到今天，“主观性” 偏差一直困扰着整个行业和选择神秘顾客研究服务的企业。


2. 为了解决以上问题，易宣咨询提出了企业精准化神秘顾客研究理念。该理念的核心就“精”和“准”；

精 – 精简项目成本，降低项目整体费用，打破神秘顾客研究的价格壁垒；

准 – 从根本上消除“主观性”偏差，提高神秘顾客研究的准确性，为企业提供更为准确的决策支持。

更好的研究效果 + 更低整体项目费用 = 精准化神秘顾客研究


3. 易宣咨询精准化神秘顾客研究的优势；

传统神秘顾客研究由于自身的局限性，研究重点仅仅局限于整体趋势的分析，而无法做到单店的精准分析（因为单店的入店检测样本量太少了）。而精准化神秘顾客研究以单店检测为基础，提高了单店的研究准确性。从根本上讲，也大大提高了整体形势分析的质量；

通过提高检测频率，降低了单次入店检测的成本，从而降低项目的整体费用。消除了价格壁垒以后，企业可以更加从容选择“神秘顾客检测服务”这一非常有效的管理监督手段；

检测频率的提高，缩短了项目间隔。研究人员将获取更为连续的信息，从而为企业提供更为及时、有效地决策支持。企业也将更迅捷的获得终端反馈，比如经销商是否在执行新的销售政策或新的规章制度？一线员工的培训效果如何，服务表现是否比以前有了改进等等？

易宣咨询具备多年专业的神秘顾客研究经验，并将在精准化研究模式下，为企业提供更为优质的服务。我们承诺提供：

第一流的神秘顾客研究质量，最合理的服务价格！

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