关于企业"精准化"神秘顾客研究的思考 -- 2008年4月11日
长期以来，神秘顾客研究较之传统市场调研方法一直存在项目整体费
用较高，检测结果存在比较大的主观性偏差现象。有没有办法解决这
些问题呢？怎么解决呢？
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为什么要关注顾客满意度的10个理由 -- 2008年1月7日
所有的企业都在承诺：“我们提供最高水平的顾客满意度”，但是事
实上真的做到了吗？为什么企业要关注顾客满意度？顾客满意度研究
真的必要吗？
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客户服务成为企业竞争性优势新的来源 -- 2007年12月17日
“好的客户服务是所有长寿企业的生命源泉”，这是西方市场管理学
的观点。我们或者可以把它理解为：客户服务已经成为企业新的竞争
性优势的来源。
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